Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

A Alegra-te Quadros se preocupa com a satisfação dos seus clientes. Por isso, aceitamos trocas e devoluções de produtos, respeitando as condições estabelecidas abaixo. Estas políticas são aplicáveis a todas as compras realizadas em nosso e-commerce.

2. Prazo para Troca ou Devolução

• Arrependimento da Compra: O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Defeito ou Vício do Produto: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e lacres intactos.
• O produto deve ser enviado junto com a nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham.
• No caso de produtos com defeito, é necessário anexar uma descrição detalhada do problema encontrado.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

• Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@alegratequadros.com ou telefone 11 957848919, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
• Envio do Produto: Após a autorização, o cliente deve enviar o produto para o endereço informado pela nossa equipe. O custo do envio será ressarcido em casos de defeito ou erro no pedido.
• Análise do Produto: Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 5 (cinco) dias úteis. Caso não atenda aos critérios mencionados, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
• Conclusão: Sendo aprovada a troca ou devolução, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago, crédito na loja para futuras compras ou substituição por outro produto, conforme disponibilidade em estoque.

5. Reembolso

• O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
• Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Para pagamentos via boleto ou transferência bancária, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente indicada pelo cliente.